La legge Regionale 14.2016 affida, tra l'altro, agli Enti d'Ambito la definizione della Carta dei diritti e dei doveri dell'utente al fine di garantire adeguate forme di partecipazione pubblica, di cooperazione e relazione degli utenti e dei portatori d'interesse con gli organi e la struttura dell'Ente ed il soggetto gestore per garantire la rappresentanza e la cura degli interessi degli utenti, la puntuale informazione per la trasparenza nei rapporti contrattuali, la semplificazione nell'accesso ai servizi e l'acquisizione delle osservazioni e valutazioni inerenti il servizio.
La stessa legge Regionale ha incaricato l'Osservatorio Regionale sulla Gestione dei Rifiuti alla definizione della carta dei diritti e dei doveri dell'utente.